Stappenplan Ruilen & Retourneren

Wil je een artikel retourneren? Gebruik dan ons retourformulier. Door middel van het retourformulier kunnen wij je retourzending snel in behandeling nemen. Zorg ervoor dat artikelen welke je retour wilt sturen onbeschadigd zijn en verpakt zijn in de originele verpakking, indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Wanneer het gaat om een hygiëne artikel, dient de sealingzegel intact te zijn. Sommige van onze artikelen kunnen niet geretourneerd worden, lees meer over onze uitzonderingen. Snel en eenvoudig retourneren doe je zo:  

  • Controleer of je retourzending voldoet aan onze retoureisen
  • Meld je retourzending aan via het retourformulier. of via onze klantenservice (niet verplicht, wel handig!)
  • Gebruik het retouretiket, te vinden bij je pakbon, voor het retourneren van je artikel
  • Leg het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en verpak het artikel in een verzenddoos
  • Ons retouradres staat vermeld op de pakbon
  • Geef je retourzending af bij een PostNL-punt bij jou in de buurt
  • Bewaar je verzendbewijs van PostNL goed
  • Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen ontvang je van ons een e-mail

Let op dat je bij het retourneren altijd het ordernummer vermeldt, voor een snelle afwikkeling van de retour. Vermeld indien van toepassing ook duidelijk of een artikel defect is of dat je bijvoorbeeld een andere maat lingerie wenst.

Retouretiket

Op de pakbon die je in je pakketje vindt, zit onderaan een retouretiket. Hierop staat het retouradres vermeld.